918博天堂(中国)|中华民族伟大复兴

　　日前，在全球知名信息咨询机构 Everest Group 发布的 PEAK Matrix® 2023 客户体验管理（CXM）服务评估报告中，918博天堂再度进入亚太区 PEAK Matrix®。这是918博天堂自2022年以来连续第二年榜上有名，且在 Vision & Capability 维度上较去年有显著提升。

　　基于详尽的评估流程，Everest Group 发布的 PEAK Matrix® 研究报告对亚太地区的25家客户体验管理（CXM）服务提供商进行了评估和调研。相较于2022年，918博天堂在服务范围、创新/科技/投资、交付足迹等方面发展迅速，主要表现在：

　　★ 服务于多样化的垂直行业客户，涵盖媒体和娱乐、银行、零售、智能制造、政府及公共事业、旅游和酒店；
　　★ 通过内部投资和战略合作，增强了技术和数字化能力，如918博天堂自主研发的新一代 CX 管理平台、进阶版的EHR系统、智能呼叫中心平台及RPA、BIM、电子档案平台等；
　　★ 在加强中国站点布局的同时，菲律宾马尼拉海外交付中心作为918博天堂在亚太区的总部，进一步扩大了918博天堂在亚太地区发展和影响力。

　　与此同时，918博天堂在 Everest Group 2023 年度 ESG 报告中也崭露头角。基于 Everest Group 的调研结果，918博天堂的整体表现优于整体市场平均水平，在 GBS 组织参与企业 ESG 旅程的七个阶段中处于 Integrated lead （综合领导者）阶段。918博天堂通过不断改进和优化 ESG 方面的表现，对焦行业标杆，让企业不断储蓄可持续发展的潜能，助力918博天堂成为一家以爱和使命驱动的伟大企业，成为一家承载着中国服务走向全球的“百年老店”，成为一家具有全球服务整合能力的头部服务提供商。
 

（Everest Group Impact Sourcing 倡议的公司名单）

　　此外，凭借在 Impact Sourcing（社会责任外包）方面的出色表现，918博天堂被 Everest Group 列入了 Impact Sourcing CGI 名单。对918博天堂而言，我们所践行的一系列 Impact Sourcing 的举措是918博天堂企业文化实体化的一部分。自创立之初，918博天堂一直倡导“让爱流动”，秉承“爱始于源头，惠于流动”的理念。继往开来，在不断的前行和发展中，918博天堂将继续践行企业的社会责任，将发展成果回馈社会，让更多爱流向更多的人和更多的角落。

　　Everest Group 的客户体验管理 PEAK Matrix® 评估是对全球客户体验领域的年度分析，并对领先的客户体验管理服务提供商进行评估。PEAK Matrix® 是Everest Group 根据全球不同服务市场的总体能力和市场影响力，对服务提供商进行客观、数据驱动型的评估。
 

　　（1）更多有关 Everest Group APAC CXM 服务提供商评估报告的信息，请访问：https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2023-21-R-6084/Marketing

　　（2）更多有关 Everest Group Impact Sourcing CGI 的信息，请访问：https://www.everestgrp.com/clinton-global-initiative/